Resi & Rimborsi

Hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza doverne indicare le ragioni, entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti ordinati.

Diritto di recesso

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo diverso dal corriere e da te designato, acquisisci il possesso fisico dei beni.
Per esercitare il diritto di recesso dovrai comunicarci la tua decisione in modo chiaro e inequivocabile, entro e non oltre i termini sopra indicati, tramite una delle seguenti modalità:

  • Via posta Ladyceramica s.r.l. – Via Poggiofelice 94, 95019 Zafferana Etnea (CT)
  • Via email: ordini@de-home.it

Puoi utilizzare un modello di dichiarazione di recesso oppure una semplice comunicazione che contenga i tuoi dati, il numero d’ordine e i prodotti che intendi restituire.

Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che tu invii la comunicazione prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Condizioni di reso

I prodotti dovranno essere restituiti integri, non utilizzati e completi di tutti gli accessori e imballaggi originali, entro 14 giorni dalla data in cui hai comunicato la tua volontà di recedere.
I beni dovranno essere inviati o consegnati a:

Ladyceramica srl
Via Poggiofelice 94, 95019 Zafferana Etnea (CT)

I costi diretti della restituzione dei beni sono a carico del cliente, inclusi eventuali oneri doganali o spese di gestione per il rientro della merce, che potranno essere detratti dal rimborso.
Il cliente è inoltre responsabile del corretto imballaggio e della spedizione del prodotto, affinché arrivi in condizioni integre e rivendibili.

Rimborso

In caso di recesso, ti saranno rimborsati tutti i pagamenti effettuati a nostro favore, compresi i costi di consegna standard (ad eccezione dei costi supplementari derivanti da scelte di consegna diverse da quelle standard), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal momento in cui siamo informati della tua decisione di recedere.

Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso; in ogni caso non ti sarà addebitato alcun costo aggiuntivo per tale operazione.
DEHOME potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni o fino a quando il cliente non avrà fornito prova dell’avvenuta spedizione, se precedente.

Se il prodotto restituito dovesse risultare danneggiato, mancante di parti essenziali o non rivendibile, potrà essere trattenuto un importo proporzionale alla diminuzione del suo valore.

Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non può essere esercitato per:

  • prodotti personalizzati o realizzati su misura secondo le specifiche del cliente;
  • articoli che possono deteriorarsi o scadere rapidamente;
  • beni che, per motivi igienici o sanitari, non possono essere restituiti una volta aperti dopo la consegna.

DEHOME si impegna a garantire un’esperienza di acquisto trasparente e sicura, rispettando pienamente i diritti del consumatore previsti dalla normativa vigente.